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退換貨及退款
17LineGO / 2012-07-31

 

1. 退、換貨運費應如何計算?
   

青春GO提供換貨及退貨服務,亦即消費者與青春GO確認瑕疵品退貨後,青春GO會與您確認是要更換新品還是要退貨。無論更換新品或退貨的運費皆由青春GO負擔,消費者無須負擔運費。

 

 

2. 青春GO的退貨方式為何?如何退回?
 

青春GO退貨流程如下:

 

消費者確認商品為瑕疵時,請於7天內聯絡青春GO,青春GO確認瑕疵後,會聯絡宅配前往收取,商品一回到青春GO後,即會聯絡消費者進行退款或換貨服務。

 

※ 若同一會員進行退款太頻繁,青春GO將會禁止其購買行為,並適當地訴諸於法律。

※ 退貨時,宅配前往領取,請務必讓宅配可以聯絡到您,並保留宅配單據,以防退貨程序的延遲。

 

 

3. 如何辦理退款?要多久完成?

  
青春GO主要提供退款、換貨服務,因此在當消費者與青春GO確認瑕疵後,需要辦理退貨或換貨,青春GO會聯絡宅配前往指定地點收取商品並寄回
青春GO(約需2~5個工作天)。 確認收到商品後,如需退款,青春GO會進行退款服務(線上刷卡退刷、ATM轉帳轉入原帳戶),但因退款作業流程處理需要些許時間因此於每月20號前確認退款的部分將於該月約30號時進行退款部分的匯款,如於每月20號後才確認退款的部分,將於隔月約15號時進行退款部分的匯款,敬請各位消費者注意及包函;如需換貨,青春GO確認完退回商品後於隔日會寄出您要更換的商品。

 

 

8. 退貨注意事項有哪些?什麼情況無法辦理退換貨?
   

(1)根據《消保法》第19條第1項明文規定,青春GO提供全站購物享有7天鑑賞期(含例假日)(請注意鑑賞期非試用期),鑑賞期為收到商品7天內。

 

(2)退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整( 包含全部商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等... )。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文 字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨的權益,本公司也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費;但若為產品 瑕疵無法使用者,本公司接受退換貨。
   

(3)若退換貨時有下列情形,可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
       ① 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(如CD、VCD、DVD、電腦軟體)及耗材(墨水匣、碳粉匣)之商品包裝已拆封者(運送用之包裝除外)。請在拆封前決定是否要退貨。
       ② 衣飾鞋類(如泳裝、T恤、衣褲、襪子…)之商品缺件(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
       ③食品、美容保養用品、內衣褲…等消耗性或個人衛生商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封 口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗 龍、隨貨文件、贈品等),但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。
       ④有標示不接受退貨的特賣商品、福袋商品,不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。
       ⑤ 家電、3C商品除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除 或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與包裝不完整(缺商品、附件、原廠外盒、 保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。

 (4)購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送紅利...等)或是活動網頁特別註明限制之商品,退貨時則需整筆訂單一起退貨。


 (5)組合商品之主商品如需退貨,則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

 

※ 由於退貨、退款程序複雜,因此青春GO會嚴格審核其退貨商品,出貨前亦會再三確認。

 

 

 

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